よくあるご質問

メールでのお問い合わせ

※商品に関するお問い合わせの場合は、商品番号／商品名をご明記ください。
※ご注文内容についてのお問い合わせの場合は、ご注文日時／ご注文番号／ご氏名を必ずご明記ください。
※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、休業日をはさむ場合や長期連休中などやお問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。予めご了承下さい。

お電話でのお問い合わせ

電話番号：0533-65-8255
受付時間（月〜金）：9:30〜17:30
土曜、日曜、祝祭日、GW休業、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

商品卸しに関するお問い合わせは下記までお願い致します。
有限会社 フィセル
>会社概要

10moisって？

「10mois（ディモワ）公式オンラインショップ」は、有限会社フィセルの運営する直売通販ショップでございます。
フィセルは、ベビー・キッズ用品を素材や生地から製品まで企画製造している会社です。　>会社概要
「10mois（ディモワ）」とは、フランス語で10ヶ月という意味があり、新しい命を心待ちにする大切な時間を、
心地よく幸せな気分で過ごして欲しい、そんな想いから「10mois（ディモワ）」は誕生しました。

取り扱いブランドは？

自社で企画・販売している6つのブランド
（10mois／Hoppetta／BOBO／NAOMI ITO／SOULEIADO／ふくふくガーゼ）に加え、
セレクトブランドを多数取り揃えています。
2022年10月よりAtelier10moisがオープン。クッキー・焼き菓子などの取り扱いをスタートしました。

実店舗はありますか？

直営店舗が全国にございます。>直営店舗一覧

ご注文〜お届けまでの流れを教えてください。

下記ページに記載いたしましたので、ご参照ください。 >注文から納品までの流れ

注文内容確認のメールが届きません。

通常、自動配信メールはご注文いただいてから数分で送信されます。
万が一、10〜20分ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、次のような理由が考えられます。
・ご注文完了前のページ離脱
・ご登録メールアドレス間違い
・受信拒否、許可設定をされている場合
・携帯電話会社のキャリアメール、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合
　※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
自動配信メールがお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。

注文ができているのか確認したいのですが。

会員様は、マイページより注文履歴をご確認いただけます。

注文内容を変更・追加・キャンセルしたいのですが、できますか？

ご注文ボタン押下後の内容変更やキャンセルをご希望の場合は下記アドレスまでお問い合わせください。
ご注文後は順次出荷処理に入らせていただきますため、処理状況によっては承ることができない場合がございます。
お問い合わせ先：info@10mois.com
（お問い合わせの際は注文者様名/注文番号/注文時のメールアドレスなどをご記載ください）

注文してからどのくらいで届きますか？

「ご注文日から、3営業日以内に弊社より出荷をさせていただいております。
ご注文が集中した場合や、連休前後などは、お届けにお時間をいただく場合がございます。
また、予約品を合わせてご注文の場合、入荷次第合わせての発送となります。
Atelier 10mois商品は約1週間後に発送します。

配送日時指定はできますか？

可能です。ご注文お手続き途中にて、ご希望の日時をご指定ください。
（※ただし、商品・お届け先・長期連休前後・ご注文集中・悪天候などの理由により、ご希望に添えない場合がございます。）
ご指定がない場合は最短にてお届けさせていただきます。
Atelier 10mois商品は配送日時指定ができません。

予約商品とはどのような商品ですか？

現時点では、まだ当店に入荷していない商品でございます。
入荷待ち商品のため、他商品と合わせてご購入いただいた場合は、予約商品の入荷に合わせての発送となります。
ご了承くださいませ。

品切れ中商品の再入荷はありますか？

再商品ページ上に「再入荷お知らせ」がボタンがある商品につきましては、
ご登録いただくことで、再入荷した際、お客様にメールでお知らせが可能となっております。
商品により、再入荷お知らせを実施していない場合がございます。
再入荷のお知らせは、商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。

領収書の発行はできますか？

発行可能です。会員様はログイン後、注文履歴画面より領収書データをダウンロードいただけます。
非会員様は、ご注文時に登録いただいたメールアドレスにて新規会員登録をいただきますと、過去注文に紐づき領収書ダウンロードが可能です。
（宛名 但し書き 編集可能）
※領収書は商品発送後にデータにてダウンロードいただけます。（紙での発行は承っておりません）

配送料はどのくらいかかりますか？

商品合計金額が11,000円（税込）以上は送料無料となっております。
商品合計金額が11,000円（税込）未満となる場合の配送料はこちら。
>配送について

どのようなお支払い方法がありますか？

クレジットカード、Paypay、楽天ペイ、代金引換、コンビニ後払いがご利用いただけます。
お支払いについて詳細はこちら。
>お支払い方法について

配送先を注文者とは別指定できますか？

可能です。ご注文時にお届け先を別途ご指定いただけますので、ご希望をご入力ください。

2件注文しました。まとめて配送してもらえますか？

申し訳ございません。システムの都合上、ご注文後の商品おまとめは難しくなっております。
ご注文ごとの配送となりますことをご了承ください。

海外への配送は可能ですか？

申し訳ございません。弊社では、海外配送は承っておりません。
日本国内への商品配送・受け取り・確認を前提としたサービスを提供しております。

しかしながら、 海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://beecruise.co.jp/infra/buyeeconnect/）」を導入し、 海外からのアクセス社に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

【決済対応】 Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯
【カスタマーサポート（メール/チャット）】
日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語
【費用】
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、 国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。
【国際配送】
アジア
インド、インドネシア、韓国、カンボジア、シンガポール、スリランカ、ネパール、パキスタン、バングラデシュ、フィリピン、ブータン、ブルネイ、ベトナム、マカオ、マレーシア、ミャンマー、モルディブ、モンゴル、ラオス
北米・中米
アメリカ、エルサルバドル、グアドループ、コスタリカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、プエルト・リコ、ホンジュラス、マルティニーク、メキシコ オセアニア オーストラリア、グアム、サイパン、ニューカレドニア、ニュージーランド、フィジー、P.N.G. 中近東
アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、オマーン、カタール、キプロス、クウェート、サウジアラビア、トルコ、バーレーン、ヨルダン
ヨーロッパ
アイスランド、アイルランド、アゼルバイジャン、アンドラ、イギリス、イタリア、ウクライナ、エストニア、オランダ、オーストリア、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、マケドニア、マルタ、モナコ、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルク、ロシア
南米・アフリカ
アルゼンチン、アルジェリア、ウガンダ、ウルグアイ、エクアドル、エジプト、ガーナ、ケニア、コロンビア、ジンバブエ、セネガル、タンザニア、チュニジア、チリ、パラグアイ、フランス領ギアナ、ブラジル、ベネズエラ、ペルー、南アフリカ、ナイジェリア、モロッコ、モーリシャス、レユニオン

宿泊先への配送は可能ですか？

日本国内でもホテルや旅館等の宿泊先への発送は承っておりません。

不在で商品を受け取ることができなかったのですが。

不在通知が入っていた場合は、速やかに運送会社までご連絡ください。
運送会社の規定により、7日以上荷物の保管ができないためお受け取りいただけない場合は弊社に返送されてまいります。
その際発生する往復運賃及び再送料はお客さまのご負担となりますことを予めご了承ください。

届いた商品がWEBページで見たイメージと違うのですが、返品はできますか？

当店では、なるべく商品の詳細をわかりやすくお伝えできるようなページ作成を心掛けておりますが、写真撮影時の天候や光の反射、またご覧になっているパソコンモニタの設定などにより、実際の商品と色みが異なって見える場合がございます。
ご返品を希望の場合、商品到着後14日以内であれば返品を承ります。ただし、使用済みの商品やラッピング・刺しゅう済み商品・アウトレット・セール商品、返品期間経過など場合によっては返品をお受けできかねるものがございます。
>返品について

届いた商品が不良品なのですが、交換はできますか？

大変申し訳ございません。早急に交換商品の手配を致しますので、お電話またはメールにてご連絡ください。
ただし、商品到着後、14日以内に限り承ります。
その際お手数ですが、ご注文された日時とご氏名をご連絡下さい。
>交換について

ギフト商品の返品・交換はできますか？

申し訳ございません。不良を除くギフト商品の返品・交換は承っておりません。

会員登録しないと買い物できませんか？

登録をしなくてもお買い物ができます。
会員登録について
・入会費・年会費は無料です。会員登録により料金の請求が発生することはありませんのでご安心ください。
・お客様よりいただいた個人情報は、当店プライバシーポリシーにのっとり、厳重に保護・保管いたします。

会員登録すると何が違うの？

会員登録してご注文いただくと会員ポイントが付与されます。
ポイントは割引クーポンとしてお使いいただけます。
その他、ご注文時のお届け先住所を登録する機能などがございます。
>会員制度について
>メールマガジン購読はこちら

ラッピングはできますか？

ご希望の方は一包みに付き
おまかせラッピング220円（税込）
ボックスラッピング440円（税込）
ボックスハンカチくまラッピング770円（税込）
商品の形状により各種ラッピングの対応ができない場合がございます。
>ラッピングについて

贈り物なので、金額がわからないようにしてもらえますか？

弊社の商品には、金額のわかるようなものはついておりません。
金額記載のある納品書もお入れしておりません。

ギフトを送る相手に直接配送できますか？

可能です。ご注文時に配送先を別途ご指定いただけますので、ご希望をご入力ください。

1つの注文で複数の配送先に送ることはできますか？

申し訳ございません。弊社では、1つのご注文につき1ヶ所への配送を承っております。 2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお分けいただく必要がございます。

住所を知らなくてもギフトを送ることはできますか？

『e-ギフト』をご利用いただくと、住所を知らなくても、ギフトを送る事が出来ます。LINEやTwitter、Instagramでつながっている友人に、オンラインで気軽に贈れるギフトです。
>LINEで送れるe-ギフトについて

ギフトを直接配送する場合、注文者の名前が配送伝票に記載されますか？

お届け先の下に注文者情報が記載されます。
>配送伝票イメージ

カタログはありますか？

弊社では環境配慮のため紙媒体での総合カタログはご用意いたしておりません。
本サイトにて弊社のすべての商品を掲載致しております。

ベビー布団の対象年齢は？

通常サイズのベビー布団は、新生児から５歳頃まで、ミニサイズの布団は、新生児から1歳頃までお使いいただけます。
※目安ですので、個人差があります。

商品の水通しは必要ですか？

弊社商品は、開封後すぐにご使用いただいても衛生上問題はございませんが、肌に直接触れるものなどは、水通しをしていただきますと、より快適にお使いいただけるため、おすすめしております。

綿の製品で、ぽつぽつと黒い点がついているように見えるのですが、汚れですか？

カビではないかとご心配される方もいらっしゃいますが、ぽつぽつとついている黒い点は汚れやカビではなく、
「綿カス」と呼ばれる綿の葉や茎の一部です。
自然由来のもののため一切害はなく、無理に落としていただく必要はございません。
糸を漂白していない生成り生地のガーゼ商品に見られる特徴となっております。

mamamanmaに、ぽつぽつと黒い点やキズのようなものがあるのですが、不良ですか？

茶色や黒っぽい点が見える場合がございますが、原材料である竹の一部です。自然なものなので、一切害はありません。

個人情報等セキュリティは大丈夫ですか？

個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、SSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
また、お客様からいただいた個人情報については、プライバシーポリシーに則り適切に管理いたします。
※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止を送受信をする技術です。 SSLを利用することで、より安全に情報を送信することができます。
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