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よくあるご質問

ご不明な点やお困りのことがございましたら、まずは以下のよくあるご質問、またはお買い物ガイドページもご参照ください。


ご注文・商品内容に関するお問い合わせ

メールでのお問い合わせ

※商品に関するお問い合わせの場合は、商品番号/商品名をご明記ください。
※ご注文内容についてのお問い合わせの場合は、ご注文日時/ご注文番号/ご氏名を必ずご明記ください。
※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、休業日をはさむ場合や長期連休中などやお問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。予めご了承下さい。

お電話でのお問い合わせ

電話番号:0533-65-8255
受付時間(月〜金):9:30〜17:30
土曜、日曜、祝祭日、GW休業、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。


       

卸しに関するお問い合わせ

商品卸しに関するお問い合わせは下記までお願い致します。
有限会社 フィセル
電話:0533-66-0010(土・日・祝を除く9:30〜17:30)

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10moisについて

10moisって?

「10mois(ディモワ) WEB SHOP」は、有限会社フィセルの運営する直売通販ショップでございます。
フィセルは、ベビー・キッズ用品を素材や生地から製品まで企画製造している会社です。>>会社概要
「10mois(ディモワ)」とは、フランス語で10ヶ月という意味があり、新しい命を心待ちにする大切な時間を、
心地よく幸せな気分で過ごして欲しい、そんな想いから「10mois(ディモワ)」は誕生しました。

取り扱いブランドは?

自社で企画・販売している6つのブランド
(10mois/Hoppetta/BOBO/NAOMI ITO/SOULEIADO/ふくふくガーゼ)に加え、
セレクトブランドを多数取り揃えています。

問い合わせしたいのですがどうしたらいいですか?

メール・お電話・LINEにて問い合わせを受け付けております。
お気軽にお問い合わせください。>>お問合せ

実店舗はありますか?

直営店舗が全国にございます。>>直営店舗一覧
また、愛知県蒲郡市にある社屋1階がショールームになっており、こちらで商品を見て購入することができます。
ショールームをご覧いただけるのは、(月曜日〜金曜日)13:00〜17:00まで(土日祝日休み)  >>map

お買い物・ご注文について

ご注文〜お届けまでの流れを教えてください。

下記ページに記載いたしましたので、ご参照ください。
>>注文から納品までの流れ

注文内容確認のメールが届きません。

通常、自動配信メールはご注文いただいてから数分で送信されます。
万が一、10〜20分ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、次のような理由が考えられます。
・ご注文完了前のページ離脱
・ご登録メールアドレス間違い
・受信拒否、許可設定をされている場合
・携帯電話会社のキャリアメール、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合
  ※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
自動配信メールがお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。

注文ができているのか確認したいのですが。

会員様は、マイページより注文履歴をご確認いただけます。

注文内容を変更・追加・キャンセルしたいのですが、できますか?

ご注文後、注文履歴より「この注文をキャンセルする」が表示されている場合、キャンセルが可能となっております。
ご注文内容にご変更・追加がある場合は、一旦ご注文キャンセルのお手続きをいただいたのち改めてご注文ください。
ご注文確定のご連絡メールを受信された以降のご注文内容のご変更は承りかねますことを何卒ご了承くださいませ。

>>キャンセルの手順についてはこちら

注文してからどのくらいで届きますか?

「ご注文日から、3営業日以内に弊社より出荷をさせていただいております。
ご注文が集中した場合や、連休前後などは、お届けにお時間をいただく場合がございます。
また、予約品を合わせてご注文の場合、入荷次第合わせての発送となります。

配送日時指定はできますか?

可能です。ご注文お手続き途中にて、ご希望の日時をご指定ください。
(※ただし、商品・お届け先・長期連休前後・ご注文集中・悪天候などの理由により、ご希望に添えない場合がございます。)
ご指定がない場合は最短にてお届けさせていただきます。

予約商品とはどのような商品ですか?

現時点では、まだ当店に入荷していない商品でございます。
入荷待ち商品のため、他商品と合わせてご購入いただいた場合は、予約商品の入荷に合わせての発送となります。
ご了承くださいませ。

品切れ中商品の再入荷はありますか?

再商品ページ上に「再入荷お知らせ」がボタンがある商品につきましては、
ご登録いただくことで、再入荷した際、お客様にメールでお知らせが可能となっております。
商品により、再入荷お知らせを実施していない場合がございます。
再入荷のお知らせは、商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。

領収書の発行はできますか?

発行可能です。ご注文時、「送付先の入力」画面途中にある「備考」欄に下記のようにお書き添え下さい。
(記入例)「領収書希望 宛名:○○ 但書:○○」
領収書を商品お届け先ではなくご注文者様住所宛てに別送をご希望の場合はその旨もお書き添え下さい。
なお、商品お届け後の領収証発行は原則行っておりません。必ずご注文時にご連絡下さい。

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お届け・支払いについて

配送料はどのくらいかかりますか?

商品合計金額が10,000円(税込)以上は送料無料となっております。
商品合計金額が10,000円(税込)未満となる場合の配送料はこちら。>>配送について

どのようなお支払い方法がありますか?

代金引換、銀行振込(前払い)、コンビニ後払い、Amazon Pay、楽天ペイがご利用いただけます。
お支払いについて詳細はこちら。>>お支払い方法について

配送先を注文者とは別指定できますか?

可能です。ご注文時にお届け先を別途ご指定いただけますので、ご希望をご入力ください。

2件注文しました。まとめて配送してもらえますか?

申し訳ございません。システムの都合上、ご注文後の商品おまとめは難しくなっております。
ご注文ごとの配送となりますことをご了承ください。

海外への配送は可能ですか?

申し訳ございません。弊社では、海外配送は承っておりません。
日本国内への商品配送・受け取り・確認を前提としたサービスを提供しております。
また、海外転送サービスをご利用したご注文もお受けすることができません。

宿泊先への配送は可能ですか?

日本国内でもホテルや旅館等の宿泊先への発送は承っておりません。

不在で商品を受け取ることができなかったのですが。

不在通知が入っていた場合は、速やかに運送会社までご連絡ください。
運送会社の規定により、7日以上荷物の保管ができないためお受け取りいただけない場合は弊社に返送されてまいります。
その際発生する往復運賃及び再送料はお客さまのご負担となりますことを予めご了承ください。

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返品について

届いた商品がWEBページで見たイメージと違うのですが、返品はできますか?

当店では、なるべく商品の詳細をわかりやすくお伝えできるようなページ作成を心掛けておりますが、写真撮影時の天候や光の反射、またご覧になっているパソコンモニタの設定などにより、実際の商品と色みが異なって見える場合がございます。
ご返品を希望の場合、商品到着後14日以内であれば返品を承ります。ただし、使用済みの商品やラッピング・刺しゅう済み商品・アウトレット・セール商品、返品期間経過など場合によっては返品をお受けできかねるものがございます。
>>返品について

届いた商品が不良品なのですが、交換はできますか?

大変申し訳ございません。早急に交換商品の手配を致しますので、お電話またはメールにてご連絡ください。
ただし、商品到着後、14日以内に限り承ります。
その際お手数ですが、ご注文された日時とご氏名をご連絡下さい。
>>交換について

ギフト商品の返品・交換はできますか?

申し訳ございません。不良を除くギフト商品の返品・交換は承っておりません。

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会員登録について

会員登録しないと買い物できませんか?

登録をしなくてもお買い物ができます。
会員登録について
・入会費・年会費は無料です。会員登録により料金の請求が発生することはありませんのでご安心ください。
・お客様よりいただいた個人情報は、当店プライバシーポリシーにのっとり、厳重に保護・保管いたします。

会員登録すると何が違うの?

会員登録してご注文いただくと次回のご注文から割引に使えるポイントが付きます。
その他、ご注文時のお届け先住所を登録する機能などがございます。
>>会員制度について

ログインページのパスワードを忘れてしまいました。

こちらから再設定いただけます。パスワードをお忘れの方はこちら

ポイントはいつ付与されるのですか?

商品発送時に付与されます。次回以降のお買物にてご利用くださいませ。

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ギフトについて

ラッピングはできますか?

ボックスラッピング(300円+税)とおまかせラッピング(100円+税)の2種類のご用意がございます。
商品の形状により各種ラッピングが対応できない場合がございます。
ラッピングについて詳細はこちらをご覧ください。
>>ラッピングについて

贈り物なので、金額がわからないようにしてもらえますか?

弊社の商品には、金額のわかるようなものはついておりません。
金額記載のある納品書もお入れしておりません。

ギフトを送る相手に直接配送できますか?

可能です。ご注文時に配送先を別途ご指定いただけますので、ご希望をご入力ください。

1つの注文で複数の配送先に送ることはできますか?

申し訳ございません。弊社では、1つのご注文につき1ヶ所への配送を承っております。
2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお分けいただく必要がございます。

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刺しゅうサービスについて

刺しゅうサービスでは何ができるのですか?

当店にて取り扱いのあるふくふくガーゼ(6重ガーゼ)にお名前を刺しゅうできるサービスです。
刺しゅうサービスについて詳細はこちらをご覧ください。
>>刺繍サービスについて

どんなデザインがあるのですか?

各ブランドに決められたオリジナルデザインがございます。異なるブランドのデザインをお選びいただくことはできません。
>>デザインについて

アウトレット商品に刺しゅうはできますか?

申し訳ございません。セール商品・アウトレット商品には刺しゅうサービスは承っておりません。

以前購入した商品に刺しゅうはできますか?

申し訳ございません。すでにお手元にある商品には承ることはできません。

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商品について、その他

カタログはありますか?

出産準備カタログをご用意しています。カートに入れてご購入ください。
>>カタログ請求はこちら

ベビー布団の対象年齢は?

通常サイズのベビー布団は、新生児から5歳頃まで、ミニサイズの布団は、新生児から1歳頃までお使いいただけます。
※目安ですので、個人差があります。

商品の水通しは必要ですか?

弊社商品は、開封後すぐにご使用いただいても衛生上問題はございませんが、
肌に直接触れるものなどは、水通しをしていただきますと、
より快適にお使いいただけるため、おすすめしております。

綿の製品で、ぽつぽつと黒い点がついているように見えるのですが、汚れですか?

カビではないかとご心配される方もいらっしゃいますが、ぽつぽつとついている黒い点は汚れやカビではなく、
「綿カス」と呼ばれる綿の葉や茎の一部です。
自然由来のもののため一切害はなく、無理に落としていただく必要はございません。
糸を漂白していない生成り生地のガーゼ商品に見られる特徴となっております。

mamamanmaに、ぽつぽつと黒い点やキズのようなものがあるのですが、不良ですか?

茶色や黒っぽい点が見える場合がございますが、原材料である竹の一部です。自然なものなので、一切害はありません。

個人情報等セキュリティは大丈夫ですか?

個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、SSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。
また、お客様からいただいた個人情報については、プライバシーポリシーに則り適切に管理いたします。
※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止を送受信をする技術です。 SSLを利用することで、より安全に情報を送信することができます。
>>プライバシーポリシーはこちら

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お支払い方法について

  • ●代金引換(手数料\0)
  • ●銀行振込先払い(手数料あり)
  • ●コンビニ後払い(手数料\0)
  • ●Amazon Pay(手数料\0)

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配送について

ヤマト運輸
送料: 500円+税
  (沖縄県は1200円+税
   北海道は1000円+税)
※大型商品(家具など)は
 沖縄県・離島のみ2,000円+税

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お問い合わせ

商品・ご注文に関する
お問い合わせ
tel 0533-65-8255
mail 10moisinfo@ficelle.co.jp

商品卸しに関する
お問い合わせ
tel 0533-66-0010

受付時間:9:30〜17:30
(土日祝を除く)

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